鑑定士の皆様、いつも大変お世話になっております。
運営事務局の山田と申します。
私の方から簡易的にではございますが、ご質問が多い内容からFAQとしてピックアップし、スライド形式でご用意いたしました。
まだまだ更新途中ですが、是非ご覧いただけますと幸いです。
引き続きご質問の多いものは追加でピックアップし、随時更新、掲載させていただきます。
よろしくお願いいたします。
FAQを用意いたしました！
📢登録直後の方必見
この度はCLEARにご登録いただきありがとうございます。
操作方法や注意事項に関しては必ず把握していただきますようお願いしております。
スムーズに稼働できるよう、まずは以下のブログの確認をお願いします。
禁止事項
→ルールを把握しましょう！
～各機能～
プロフィール
→プロフィール設定はコチラを参考にしてください✔
タイムライン
→タイムラインの質が鍵🗝
アポイントメール
→アポメ操作方法
チャット相談
→チャット相談の注意点
通話
→通話機能の操作方法📞
アカウントについて
→一時的にアカウントを非表示にする方法
稼働をする上でご不明な点や質問等がございましたらお問合せフォーム又はLINEにてご連絡下さい。
お問合せフォーム
メニュー→ヘルプ→お問合せ窓口
公式LINE
https://lin.ee/3CfFSYy
一時的にアカウントを非表示にする方法
待機が難しい場合又は、一時的にお休みしたい場合はログアウトしていただく事でお客様ページには一時表示されない仕様となっております。
メニュー→ログアウト
ログアウトした後、再ログインする事でお客様ページには表示されます。
(チャット履歴等は消えませんのでご安心ください)
ダブルワークで日中に返信が出来ない…といった場合にご活用して頂ければと思います👀！
※鑑定中である場合のログアウトはお控え下さいませ。場合によっては注意対象となり一時的にアカウントを停止させて頂く場合がございます。
ログアウトの際の注意点
ログインする際に・メールアドレス・パスワードの入力が必ず必要となりますので、予め設定していただきますようお願いいたします。
メニュー→プロフィール設定→アカウント編集(パスワード変更は下部にございます)
通話機能の操作方法📞
通話に関しましてはアプリ内の通話機能を使って鑑定を行えます。
（通話料金等は一切かかりませんのでご安心下さいませ。）
通話待機OFFの際
お客様から通話リクエストの連絡が届く仕様となっております。
リクエストが届いた後、日程調節のご返信をお送りください！
通話待機方法
通話を開始するにはまず、ホーム画面上部にある【電話マーク📞】をタップしていただき、通話相談箇所を右にスライドし【待機する】をタップします。
変更後、【電話マーク📞】に斜線が入っていなければ準備は完了です！
待機状態となっておりますので、お客様からの連絡を待ちましょう。(鑑定士さんから発信する事は出来ません)
OFFにする場合は再度【電話マーク📞】を押していただき通話相談箇所を左にスライドする事で待機OFFに出来ます。
チャット相談の注意点や操作方法
鑑定にて一番重宝するものがチャットになります。
その為、どんなにコミュニケーション力が高く、鑑定内容が良い内容だとしても必ずしもユーザー様がチャットを閲覧するとは限りません💦
そういった場合は、終わらすのではなく無料メッセージにて追いメッセージを送信すると良いかもしれません☝️
お相手の方の現状を把握し寄り添いを見せる事が大切です！
チャット相談では基本的には以下の方法で依頼があります。
・お客様自身からチャット鑑定依頼
・アポイントメールからのチャット鑑定依頼
↓その際気を付けて頂きたい点↓
・いきなり有料の長文を送らない
・見合わない定型文送らない
・鑑定を返信しない(無視をする行為)
・お相手の相談や悩み事に寄り添うことをせず、すぐに鑑定
・鑑定も接客業にあたりますが、ため口や口調が高圧的な内容
・お相手の方とやりとりや言葉のキャッチボールをせず一方的に勧誘する
お客様に寄り添った内容文をお送り下さい。
また、返信をしない行為に関しましては禁止行為に当たりますので、状況を確認すべく利用停止させていただく場合がございます。
必ず鑑定依頼には返信していただきますようお願いいたします。
有料/無料メッセージの切り替え方法につきましてはテンプレ（無料メッセージ）を活用してください✅を必ずご確認下さい。
⚠️送ってはいけないNGワードについてもお話したいと思います。
・出会い連想
・連絡先連想
・接客に適していないチャット文
・連鎖講（マルチ商法、マルチまがい商法、ねずみ講）などに類する勧誘取引行為
・人の生死、誹謗中傷、病気の診断、投資やギャンブル、試験の合否、紛失物や人物の捜索その他専門家の知識が必要な事項の相談行為
上記はアカウント停止の対象となりますので、必ず禁止事項をお読み頂いてから稼働をお願い致します。
カルテの確認方法
チャット画面右下にある【人マーク】をタップするとお客様の入力情報を確認する事ができます。
ご不明な点等がございましたら運営事務局までご連絡下さい！